デジタルアーツ株式会社(Digital Arts®)

サポートお問い合わせ

日頃より、弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
こちらは、企業・官公庁向けWebフィルタリングソフト「i-FILTER」、電子メールフィルタリングソフト「m-FILTER」および
エンドポイントWebセキュリティ「i-FILTER ブラウザー&クラウド」をご利用いただいているお客様を対象としたお問い合わせフォームです。

製品のアップデートについて

最新のバージョンにアップデートする事で問題が解決する場合がございます。各製品の「アップデート情報」はこちらでご確認ください。

※閲覧には「シリアルNo.」と「お客様E-Mailアドレス」が必要です。

よくある質問

よくお寄せいただく質問を「FAQ検索サイト」に掲載しております。お問い合わせいただく内容が掲載されているかをご確認ください。

URLフィルターDB登録

「i-FILTER」のURLフィルターデータベースの登録・削除依頼(登録漏れや誤検知のご報告)はこちらのフォームよりご連絡ください。

※弊社からの回答が必要な場合は、このまま本ページのフォームよりお問い合わせください。

Webサービス登録

「i-FILTER」Ver.9の「Webサービス」に関する登録・削除依頼(登録漏れや誤検知のご報告)やご意見ご要望はこちらのフォームよりご連絡ください。

  • 該当する対処方法が見つからなかった際には、お手数ですが、ご購入の販売店様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
  • 「D-SPA」に関する製品サポートは、「D-SPA」サポートお問い合わせよりお問い合わせください。
  • 「i-FILTER for YAMAHA」に関する製品サポートは、「i-FILTER for YAMAHA」サポートお問い合わせよりお問い合わせください。
  • ご購入の販売店が不明である等、通常の対応が困難である場合は、この「サポートお問い合わせ」もしくは、「テクニカルサポートセンターへのお問い合わせ」からお電話にてサポートセンターまでお問い合わせください。
  • ご入力いただいたE-Mailアドレスが、弊社からのご連絡先になります。お問い合わせいただいてから3~4日経過しても弊社からの連絡が無い場合、入力いただいたE-Mailアドレスに誤りがあり、連絡を差し上げることができない状況になっている場合がございます。このような時はお手数ではございますが、再度お問い合わせください。
  • 状況確認のため、サポート担当より設定ファイル・ログファイルなどの提供をお願いする場合がございます。その際には何卒ご協力いただきたくお願い申し上げます。
トラブルシューティングガイドのご案内

下記製品に関するよくあるご質問を、確認したい事象やイベントからの逆引きとしてまとめ、関連するFAQもご参照いただける特設ページです。解決策をより短時間で容易にご確認いただけますので、ぜひご活用ください。

「i-FILTER」

「m-FILTER」

トラブルの調査に必要な情報について

ご利用の際に問題が発生した場合の調査に必要な情報を、下記にまとめています。以下より該当する情報を収集し、お問い合わせください。

i-FILTER Ver.10     i-FILTER Ver.9     i-FILTER Ver.8    i-FILTER Ver.7     m-FILTER     i-FILTER ブラウザー&クラウド

お問い合わせフォーム

必須がある欄は必須項目になります。お手数ですが、必ずご入力ください。

ご利用製品のシリアルNo.

シリアルNo.
※「i-FILTER ブラウザー&クラウド」の場合は、[企業パスワード(旧シリアルID)]
必須 -  例:1234-1234567890-XXXX

お問い合わせ内容

種類 必須               
ご利用の製品名 必須
「i-FILTER」




「m-FILTER」



「i-FILTER ブラウザー&クラウド」

製品のバージョン 必須 ご利用の製品名をお選びください
ご利用のサーバー・OS 必須
ネットワーク構成 任意 例:Web⇔Squid⇔i-FILTER⇔ブラウザ
お問い合わせ内容 必須

お客様情報

組織名 必須
所属部署 任意
ご芳名 必須
E-Mailアドレス 必須
例:abc@daj.co.jp
郵便番号 任意
  •  郵便番号入力で住所(都道府県、市区町村)を自動設定します。
-  例:100-0000
住所(都道府県) 任意
住所(市区町村) 任意
市区町村   例:千代田区
町域   例:大手町1-5-1
ビル・マンション名 
例:大手町ファーストスクエア ウエストタワー14F
お客様への回答方法 必須          
電話番号 - -  例:03-0000-0000

個人情報の取り扱いに同意のうえ、お進みください。

■お預かりする個人情報の取り扱いについて

個人情報のご提供は全て任意となっております。但し、デジタルアーツが依頼する個人情報をご提供頂けない場合は、お問い合わせまたはご依頼等への対応、ご請求を頂いた資料等の送付、並びにサービスの提供等ができない場合があります。

1 個人情報の利用目的

デジタルアーツは、お預かりする個人情報の利用目的を以下のように特定いたします。
デジタルアーツは、下記(1)から(5)に規定する事項に利用する目的で、書面以外の方法で、お客様からお名前、住所、電話番号、ご利用のデジタルアーツ商品に関する情報などの個人情報をお預かりする場合があります。

(1) デジタルアーツがお客様に対して行う業務上のご連絡
(2) デジタルアーツがお客様とのご契約を履行する上で必要となる事項(各種サービスへのご登録のご確認やサービスのご提供等)
(3) デジタルアーツが行う各種製品・サービスに関する情報配信ならびにご請求、お支払とその確認等
(4) お問い合わせまたはご依頼等への対応、ご請求を頂いた資料等の送付
(5) その他、契約上のデジタルアーツの責任を果たすため、より良い製品・サービスを開発するため、有用な情報をお届けするため、その他正当な目的のために事前にお知らせし、または公表した目的

2 第三者への提供及び委託先への監督について

上記1(1)乃至(4)を目的として、お客様に関する氏名・電話番号・住所・メールアドレス・年齢・勤務先・所属部署・デジタルアーツ製品の購入乃至導入履歴及び購入目的・お客様がお使いになっているパソコン等の端末に関する種類及び使用環境・お客様がお使いになっているソフトウェアに関する種類及び使用環境・お客様がお使いになっているインターネットに関する種類及び使用環境などの個人情報を、データ送信及び書面交付の方法によりデジタルアーツのグループ会社へ提供することがあります。デジタルアーツのグループ会社への提供を停止することを希望されるお客様はデジタルアーツまでお申出下さい。
デジタルアーツは、課金業務の委託等利用目的の達成に必要な範囲内において、データ送信または書面交付の方法により個人データの取り扱いの全部または一部を委託する場合があります。
デジタルアーツのグループ会社、委託先等への個人データの預託に際しては、個人情報に関するデジタルアーツの社内諸規定及びコンプライアンス・プログラムに準拠した秘密保持契約等の契約を締結し、適切な監督を行うものとします。

(注)デジタルアーツのグループ会社とは、上記利用目的が遂行される時点で、デジタルアーツが総株主の議決権の過半数を所有する会社をいいます。

3 個人情報の共同利用について

デジタルアーツは、お客様の氏名・電話番号・住所・メールアドレス・年齢・勤務先・所属部署・デジタルアーツ製品の購入乃至導入履歴及び購入目的・お客様がお使いになっているパソコン等の端末に関する種類及び使用環境・お客様がお使いになっているソフトウェアに関する種類及び使用環境・お客様がお使いになっているインターネットに関する種類及び使用環境など取得した個人情報を、パートナー企業と共同利用させていただくことがあります。共同利用させていただく個人情報は、口頭、電話、書面(ウェブ上の入力フォーム等電磁的記録によるものを含む)等により取得したものとします。利用目的は、上記1(2) (4)(5)と同様です。
個人情報の共同利用に関しては、パートナー企業と、個人情報に関するデジタルアーツの社内諸規定及びコンプライアンス・プログラムに準拠した秘密保持契約等の契約を締結し、デジタルアーツの個人情報保護管理者が、適切な監督を行うものとします。

(注)パートナー企業とは、デジタルアーツビジネスパートナープログラムに参加している企業をいいます。一覧はデジタルアーツウェブサイトをご覧ください。

4 保有個人データの開示等に関して

デジタルアーツは、お客様ご本人からの保有個人データの開示、訂正、利用停止等のご請求に対して以下により適切に対応してまいります。

(1) デジタルアーツは、お客様から保有個人データの開示ご請求があった際には、デジタルアーツ業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合その法令に定める場合を除き、お客様に対して当該保有個人データの開示を行います。
(2) デジタルアーツは、保有個人データの内容が事実と異なる場合には、お客様からのご請求により、利用目的の達成に必要な範囲内において、当該保有個人データの内容の訂正、追加または削除を行います。但し、訂正等を行うことによって、提供することが困難になる、もしくはできなくなる製品やサービスが発生する場合があります。
(3) デジタルアーツは、保有個人データが利用目的の制限に違反して取り扱われている場合、もしくは、不正の手段により取得された場合、または法令に違反して第三者に提供されている場合には、お客様からのご請求により、違反を是正するために必要な限度で当該保有個人データの利用の停止または消去を行い、または第三者への提供を停止します。但し、利用停止等を行うことが困難な場合であって、お客様の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとるときは、当該措置をもって利用停止に替えることとします。

5 開示等のご請求及びお問い合わせ先

上記4に記載した保有個人データの開示等のご請求につきましてはデジタルアーツウェブサイトから「個人情報開示等請求」をダウンロードのうえ、必要事項をご記入いただき下記個人情報お問い合わせ窓口までご郵送下さい。
利用目的の通知、個人情報の開示に関しましては、1請求ごとに、手数料として1300円(消費税込み)を徴収させていただきます。各請求書をデジタルアーツへ郵送する際に、手数料1300円分の切手または郵便定額小為替をご同封ください。手数料が不足していた場合は、その旨をご連絡いたします。連絡後、1週間を経過しても手数料をお支払いいただけない場合、ご請求は無効とさせていただきます。

個人情報お問い合わせ窓口
東京都千代田区大手町一丁目5番1号
大手町ファーストスクエア
ウエストタワー14階
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